WOP Group Hosting Maceram

Hemen her mesajlarında Avrupa kalitesinde olduklarını ve %95 müşteri memnuniyetiyle çalıştıklarını iddia eden Wop-Group firmasıyla neler yaşadım anlatayım siz de değerlendirmeyi yapın.

Mevcut hosting şirketimle cpu tüketimi başta olmak üzere bir çok sorun yaşayınca yeni bir hosting arayışına girdim ve %100 CPU izni veren Wop-Group’u da bu aşamada buldum. Canlı destekten konuştuk herşey çok güzel ve [B]13.01.2015[/B] tarihinde paketi aldım.
XL paketlerini aldım fiyatı indirim v.s. 92 TL/yıl ve 1 adet domain hediye. Ayrıca 55 TL üzeri alımlarda site taşıma ücretsiz..

Bu noktada sıkıntılar başladı, örnek olarak; 15.01.2015 saat 08:55 de taşımaya ilişkin istedikleri bazı bilgileri ulaştırdım, geçen 24 saatte dönüş olmayınca 16.01.2015 saat 08:42 de bu kadar geç gelen cevaplar v.s. memnun kalmayacağımı düşünerek, taşıma istemediğimi belirttim ve başka bir bildirim açıp oradan da para iadesi talebinde bulundum.
16.01.2015 saat 10:43 te taşıma işleminin dün (15.01.2015) saat 15:32 de gerçekleştiğine dair bir mesaj geldi. Bu bilginin bana neden verilmediğini sormam üzerine ise gelen cevap;

Sitenizin taşınacağı belliydi özel bildirim sağlamıyoruz ayrıca cevap olarakda max. 30 dakkika içerisinde hafta içi hergün saat 10:00 ve 20:00 arası destek sağlamaktayız.
7/24/365 gün içerisinde destek istiyorsanız premium destek hizmetimizden faydalana bilirsiniz.

Para iade talebimde reddedildi bu arada, iade için gelen cevap;

Paketiniz içinde domain aldınız domain iptal edilmez. Siteniz dün saat 15:32 de taşınmıştır.
Sipariş esnasında okumuş ve onaylamış olduğunuz hizmet sözleşmesinde iade şartları yazılmıştır. İade WOP Group tarafından oluşan sorunlar için geçerlidir. Örneğin sunucuya erişim sağlamamak veya php myadmin çalışmaması durumunda iade edilir.

Tüm bunları bir kenara bıraktım dedim madem taşıdılar bir bakayım siteye..

"Temayi kullanabilmek icin mcrypt_encrypt fonksiyonunun calismasi gerekmektedir. Sunucunuz ile goruserek bu fonksiyonun etkin hale gelmesini saglayiniz." 

Şeklinde bir hata mesajı aldım bu durumu hosting sağlayıcıma bildirdim gelen cevap;

temanızın mcrypt_encrypt yazılımı ile ilgili bu sorun lütfen wordpressinizin default temasını kulanarak eksik pluginizi kurarak tekrar temanızı aktif edin.

Tema yapımcısıyla da iletişime geçtim ve öyle bir plugin olmadığını öğrendim.
Host Firmasına önceki sunucumda bunlara gerek olmadığını ve araştırdığım kadarıyla PHP mcrypt kütüphanesini yüklemelerinin gerektiğini ilettim.
Gelen cevap;

PHP mcrypt sürümlerinde bir sürü sorunlar bulunmakta güvenlik açığı gibi durumlar bu yüzden sunucularım avrupa kalitesinde oldugundan dolayı ana klasörlere atmıyoruz ve müşterilerimizi bu tarz yazılımsal tehlikelerden uzak tutmaya çalışıyoruz. Fakat arka planda bunun farklı yapılandırmalarına izim vermekteyiz örnek wordpress özel pluginler ile PHP mcrypt yapılandırmasını aktif edebilecek veya işlemsiz kılabilecek pluginler mevcut onlarda sunucularımız tarafından engellenmemektedir kurup bu sorunu aşabilirsiniz.
Farklı bir default tema ve güvenlik açığı olmayan tema kullanırsanız sorunun temanızdan kaynaklı oldugunu görebilirsiniz.
Bizde size dilerseniz default wordpress teması ile kurulum yapıp gösterebiliriz.
Temanız ile ilgili ücüncü kişiler tarafından yazılımsal geliştirildiginden dolayı malesef destek veremiyoruz.

Bunun üzerine firmaya Avrupa standartlarında hizmet vermelerine karşın bu hizmetin benim ihtiyacımı karşılamadığı dolayısıyla iptal ve iade istediğimi belirttim. Paketle ücretsiz gelen domainin fiyatını düşüp (sitelerinde domain fiyatı KDV Dahil 26,26TL) kalan ücreti iade etmeleri yönünde talepte bulundum.
Firmadan gelen cevap;

….. Bey merhaba,
WOP Group olarak sorumluğumuz sunucuya erişim sağlanması ve Wordpress gibi php pluginlerinde çalışmasıdır.
Fakat malesef biz her müşterinin kulanacagı temayı tek tek kontrol ederek tasarımcınızın ne yaptığını denetleyemeyiz.
Hizmet politikamızda altını çizerek WOP Group tarafından geliştirilmeyen veya sunulmayan hiç bir script veya tema yüzünden geri iade söz konusu değildir.
Neticede sizin sorununuz temanız ile özel plugine ihtiyac duydugundan dolayıdır buda yanlış anlamayın ama tasarımınız ile bir sorundur ve tasarımcınızın el ile gidip
hata kodu yazdıgı bir WARN SYSTEM cevabı para iadesi icin yetersidir. Size saniyesinde WORDPRESS kurup yüzlerce temayı aktif hale getirebiliriz fakat açığı olan
bir tema için WOP Group geri iade yapamaz.
WOP Group tarafından taşıma işleminizde ücretsiz gerçekleşmiştir. Fakat iade konusunda ısrar ediyorsanız taşıma ücretide 50 TL olarak hesaplanır + Domain ücretiniz 30,14 TL = Toplam 80,14 TL
Sizin ödemiş oldugunuz miktar 92,60 TL geriye kalan 12,46 TL bunu isterseniz size iade yapalım.

Muhasebe Departmanı
H…… K……

Cevap olarak; Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un linkini ve ilgili maddeyi gönderdim.
Ve hesaplarının saçmalığını, bu yaşanan olaylar konusunda mümkün olduğunca bahsedeceğimi ve olayları ve aşamaları elimden geldiğince anlatacağımı başka mağduriyetler yaşanmaması adına elimden geleni yapacağımı belirttim.
Gelen cevap;

……… Bey Merhaba
Tabiki her türlü platforma konuyu taşıya bilirsiniz. Biz her müşteriye aynı hizmeti sunmaya çalışmaktayız ne eksik ne fazla. Türkiyede malesef daha Hosting ve Tasarımın arasındaki fark % 75 tüketici tarafından bilinmemektedir. Dediğimiz gibi her türlü konuyu istediğiniz gibi platformlara taşıyabilirsiniz fakat WOP Group Şirketinin gizlilik kurallarına veya imaj zedeleme ilkelerine uyulmadıgı taktirde tereddütsüz ''Şahinci Avukatlık Bürosuna İstanbul'' ve ''Anwaltskanzlei Schoen und Nold Kiel Anwaltskanzlei'' Hukkuk bürolarına yönlendirilirsiniz. Biz en başta size söylediğimiz gibi ne hak yeriz nede hakkımızı yediririz.
Ve yine tekrarlıyoruz WOP Group olarak sizin görevimiz sizin tasarımınıza ücretsiz destek sağlamak değil Hosting sunmaktır. Sunucunuzda çalışmakta ve herhangi bir sorun bulunmamakta.Satın almadan önce Hosting Paketinin içeriğini görebilir ve ona göre sipariş verebilirdiniz ayrıca Hosting paketinde her müşteri için ayrı yapılandırma yapamayız neticede paylaşımlı Hosting kullanıyorsunuz.
Size uyacak ve size göre özel yapılandırma istiyorsanız o zaman kendinize sunucu temin etmeniz gerekmekte. Çünkü sizin kurdurmak istediğiniz program ile WOP Group malesef müşterilerini mağdur edemez.
Wordpress' de arka plana kurulup test edilmiştir ve sorun temanızından kaynaklandığıda teyit edilmiştir.
Sizin tüketici hakları dediginizde olayda Ürün için geçerlidir Hizmet için geçerli değildir.
Onu'da geçtik WOP Group Sipariş öncesi onayladığınız Hizmet Politikamızda bunları yaşamamak adına zaten hepsini belirtmişiz, okumadıysanız buda sanırsam en son WOP Group'un sorunudur.
Tabiki hakkınızı koruyacaksınız ve burda haklı oldugunuzu düşünüyorsanız tüm yasal haklarınız açıktır yeterki bize bildirin. 

Sonuç olarak bu avrupa standartlarındaki hizmet bana yaramadı ve 1 bardak su içtim 92 TL'nin üzerine.. Tekrar Hosting aramaya da başladım..

Olabildiğince ayrıntılı ve olduğu gibi yazmaya çalıştım, e öyle olunca uzun oldu biraz ama idare edin artık..
Kim haklı kim haksız karar sizindir..